Im Juni - Business Knigge Workshop - Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens

Ziel

Neben den fachlichen Qualifikationen sind immer mehr auch die Soft-Skills relevant. Wer die Benimmregeln beherrscht, profitiert im Geschäftsleben enorm. Gerade Lernende tappen in viele Fettnäpfchen, weil Sie die beruflichen Situationen noch nicht kennen. Wie melde ich mich am Telefon richtig und wie empfange ich die Kunden freundlich und kompetent? Wie schreibe ich eine E-Mail korrekt? Wann darf das Handy verwendet werden? Wie spreche ich über meine Firma? Wie zeige ich meine Motivation? 

Kursinhalt:

• Der erste Eindruck zählt
• Angemessenes Auftreten (Begrüssung, Händedruck, Ansprache, Verhalten)
• Höflicher Umgang im Team
• Reklamationen souverän entgegennehmen
• Angemessene Kleidung (Dresscode)
• Was sagt meine Körpersprache über mich aus
• Der Umgang mit Smartphone und E-Mail
• Telefonieren mit Stil (aktives Zuhören, Fragetechnik)
• Tischmanieren
• Tipps und Tricks für den perfekten Auftritt (Checkliste) Quiz und Vorsätze

Damit das Gelernte besser in den beruflichen Alltag eingebunden werden kann, werden viele Übungen und Rollenspiele durchgeführt. Die Kursteilnehmer erkennen die Notwendigkeit von zeitgemässen Umgangsformen. Sie können die Wirkung einzelner Verhaltensweisen einschätzen und lernen sich in verschiedenen Situationen des beruflichen Alltags stilsicher und kundenfreundlich zu verhalten. 

Datum

Freitag, 05. Juni 2020, mit 6 bis max. 20 TeilnehmerInnen

Zeit

08:00 bis 12:00 Uhr